WBSのFORECASTに思う。

森永乳業の社長の話の中で、「お客様のご苦情やご意見には毎日目を通す」という言葉があった。

この、「ご苦情」という発想は大切だなと感じた。

苦情は一番ありがたい、ご意見だ。

ありがたいものには、接頭辞をつけるべきだったのか！

と感動した。

生まれてはじめて聞いたが、大変、勉強になった。